หลังการขาย

ปัญหาที่พบบ่อย

อาการที่เจอบ่อยและวิธีแก้

แนบสลิปแล้วขึ้นว่าสลิปซ้ำ

สลิปหนึ่งใบใช้ได้ครั้งเดียว ถ้าขึ้นข้อความนี้แปลว่าสลิปใบนั้นเคยถูกใช้ไปแล้ว

ตรวจว่าคุณเลือกไฟล์ถูกใบหรือไม่ ถ้ามั่นใจว่าโอนใหม่จริงๆ ให้ทักมาพร้อมแนบสลิป

"เข้ารหัสไม่ได้" และ "รหัสผิด" อยู่ในการรับประกัน — ถ้ายังไม่ได้และยังอยู่ในระยะรับประกัน กด ขอความช่วยเหลือ จากหน้าออเดอร์นั้นได้เลย

โควตาต่อออเดอร์คือ 3 ครั้ง ใช้ครบแล้วขอเพิ่มไม่ได้ ไม่ว่ากรณีใด และการขอโค้ดเพิ่มไม่อยู่ในการรับประกัน

ถ้าต้องล็อกอินบนเครื่องใหม่อีก ต้องสั่งซื้อใหม่ — ส่วนการรับประกัน เข้ารหัสไม่ได้ / รหัสผิด / เกมหาย ยังมีผลตามระยะเวลาเดิม

ครั้งหน้าอ่าน วิธีเข้า Steam แบบ Offline ก่อน โดยเฉพาะเรื่องติ๊ก "จดจำรหัสผ่าน" และการใช้ "เปลี่ยนบัญชี" แทนการออกจากระบบ

เกิดจากยังไม่ได้ตั้งเป็น Offline Mode ตั้งตามคู่มือแล้วปัญหานี้จะหายไป

มักเกิดจากยังเปิด Cloud Sync ไว้ ทำให้เซฟในเครื่องถูกเขียนทับ ปิดที่ Steam > การตั้งค่า > Cloud

บางช่วงเราปิดรับออเดอร์ชั่วคราว ลองกลับมาใหม่ภายหลัง หรือทักมาถามได้ว่าเกมที่ต้องการจะกลับมาเมื่อไหร่

ออเดอร์ที่ยังไม่แนบสลิปจะถูกยกเลิกอัตโนมัติเมื่อครบ 10 นาที ถ้าโอนไปแล้ว ไม่ต้องโอนซ้ำ ทักมาพร้อมสลิปและเลขออเดอร์เดิมได้เลย เราจัดการให้

ถ้าล็อกอิน Steam ผ่านแล้วแต่กดเล่นเกมไม่ขึ้น และเกมนั้นมีป้าย Denuvo แปลว่าติดคิว ไม่ใช่ไอดีเสีย

การขอรหัส Steam Guard ใหม่ไม่ช่วยในกรณีนี้ — วิธีรับมืออยู่ที่ เกมที่มี Denuvo

กด ขอความช่วยเหลือ แจ้งเรื่องเข้ามาพร้อมเลขออเดอร์และรูปหน้าจอได้เลย